Langdurige zekerheid voor mobiele toestellen

Een mobiele scanner of handheld is een belangrijk onderdeel van de dagelijkse werking. Zodra een toestel uitvalt, kan dat meteen gevolgen hebben voor magazijnprocessen, productie of field service.

Bescherming wanneer het nodig is

Bij de aankoop van een scanner kunnen klanten via TracingInMotion een servicecontract bij de fabrikant afsluiten. Zo’n contract loopt doorgaans drie jaar en kan in sommige gevallen tot vijf jaar duren.

Binnen de voorwaarden van het contract valt een brede waaier aan mogelijke defecten. Denk bijvoorbeeld aan een gebarsten scherm, softwareproblemen, onverwachte herstarts of storingen aan het display.

Valt een defect binnen de contractvoorwaarden, dan wordt de herstelling zonder bijkomende kosten uitgevoerd. Kan het probleem niet worden opgelost, dan voorziet de fabrikant in veel gevallen een vervangtoestel. Zo blijft de impact van een defect op de dagelijkse werking zo beperkt mogelijk.

Niet alleen een contract, maar ook opvolging

Een servicecontract afsluiten is één ding. Ervoor zorgen dat de bescherming ook op lange termijn blijft doorlopen, is iets anders.

Daarom volgt TracingInMotion de looptijd van de contracten proactief op. Wanneer een contract bijna afloopt, nemen we zelf contact op met de klant. Afhankelijk van de mogelijkheden bij de fabrikant kan het contract vervolgens met één of twee jaar worden verlengd.

Zolang verdere verlenging mogelijk is, blijven we dit opvolgen. De klant hoeft dus niet zelf verschillende vervaldata in de gaten te houden of te onthouden wanneer een contract vernieuwd moet worden.

Zo maken we van contractbeheer een actieve dienstverlening in plaats van een administratieve verplichting voor de klant.

Van defect toestel tot gebruiksklaar toestel

Ook wanneer een toestel effectief defect raakt, neemt TracingInMotion een groot deel van de praktische opvolging uit handen.

Wij zorgen ervoor dat het defecte toestel bij de fabrikant terechtkomt en volgen de herstelling verder op. Klanten die daarnaast een aanvullend onderhoudscontract bij TracingInMotion hebben, kunnen rekenen op een volledig gebruiksklaar toestel bij retour. De nodige configuratie wordt opnieuw voorzien, zodat het toestel na de herstelling niet eerst opnieuw volledig ingesteld hoeft te worden. Het kan meteen opnieuw ingezet worden in de dagelijkse werking.

Dat maakt een belangrijk verschil: de klant hoeft zich niet bezig te houden met de praktische afhandeling van de herstelling of de configuratie achteraf.

Eén aanspreekpunt gedurende de levensduur

Proactief contractbeheer draait uiteindelijk om meer dan garantie of herstellingen. Het gaat om het beperken van risico’s en het vrijhouden van tijd bij de klant. In plaats van zelf contracten, vervaldata, herstellingen en configuraties op te volgen, heeft de klant één centraal aanspreekpunt bij TracingInMotion.

Dat betekent:

Langdurige bescherming dankzij servicecontracten en mogelijke verlengingen.
Minder onverwachte kosten wanneer defecten binnen de contractvoorwaarden vallen.
Proactieve opvolging van contractvervaldata.
Minder administratieve opvolging voor de klant.
Praktische ondersteuning bij herstellingen en retourzendingen.
Gebruiksklare toestellen dankzij configuratie na een herstelling.
Maximale continuïteit in de dagelijkse werking.

Zekerheid die verder gaat dan de aankoop

In dat geval kan de overstap naar een WMS meer opleveren dan alleen een beter voorraadoverzicht.

Zekerheid die verder gaat dan de aankoop

Een mobiele scanner kopen is slechts het begin. Minstens zo belangrijk is wat er daarna gebeurt.

Met proactief contractbeheer zorgt TracingInMotion ervoor dat mobiele toestellen niet alleen vandaag goed functioneren, maar ook op lange termijn ondersteund blijven. Door contracten tijdig te verlengen, herstellingen op te volgen en toestellen opnieuw gebruiksklaar te maken, nemen we een deel van de operationele zorgen uit handen.